A nossa loja virtual tem o compromisso com a satisfação de nossos clientes, garantindo transparência, respeito e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Ser enviado na embalagem original;
  • Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

  • Número do pedido;
  • Fotos ou vídeos do produto;
  • Descrição do problema identificado.

Após análise e confirmação do defeito, poderemos realizar:

  • Troca do produto;
  • Envio de peça de reposição;
  • Vale-compra;
  • Reembolso integral.

3. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

  • Com indícios de mau uso;
  • Danificados por uso inadequado;
  • Sem embalagem original;
  • Sem acessórios ou itens enviados originalmente.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.

4. Prazo para Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

PIX

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
  • Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não realizamos troca ou devolução de:

  • Produtos personalizados;
  • Produtos com sinais de uso;
  • Produtos consumíveis já abertos;
  • Itens em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito).

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais abaixo:

Informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, se necessário.

8. Disposições Gerais

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.

Última atualização: Maio de 2026